Coraz więcej konsumentów zadaje sobie pytanie: w jakim stopniu to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z obiektywnej wartości usługi, czy raczej z kosztownej strategii wizerunkowej? W Polsce, branża operatorów komórkowych, odznacza wysoką walką, co często przekłada się na agresywny sposób promocji . Przeanalizujmy zatem